Ajutor și suport

Tavlo and Tavlo Partner — for diners and for venues.

Contact support

Nu funcționează ceva sau ai o întrebare la care aplicația nu răspunde? Scrie la support@tavlo.eu și îți va răspunde un om. Ne propunem să răspundem în cel mult două zile lucrătoare.

Ne ajută dacă ne spui ce aplicație folosești (Tavlo sau Tavlo Partner), ce dispozitiv și ce versiune de sistem ai, numele localului și — dacă poți — o captură de ecran.

Care aplicație e care

Tavlo e aplicația pentru clienți. Scanezi codul QR de pe masă, citești meniul și — în localurile care au funcția activată — comanzi și plătești de la masă. E gratuită și nu ai nevoie de cont ca să o folosești.

Tavlo Partner e aplicația pentru echipa localului: construirea meniului, preluarea comenzilor, ecranul de bucătărie, planul sălii și personalul. Are nevoie de un local în Tavlo și de un cont de angajat.

Ambele merg pe iPhone și iPad, precum și pe telefoane și tablete Android.

Pentru clienți

Codul QR nu se scanează

Îndreaptă camera obișnuită a telefonului spre cod și așteaptă o secundă — nu trebuie să deschizi mai întâi aplicația Tavlo. Dacă nu se întâmplă nimic: curăță lentila, adaugă lumină, depărtează-te la vreo 15–20 cm și verifică dacă autocolantul nu e zgâriat sau acoperit. Dacă se deschide o pagină care spune că linkul nu e valid, codul localului a fost înlocuit — cere personalului cel actual.

Meniul e greșit sau prețul nu corespunde

Meniurile sunt publicate de fiecare local, iar conținutul le aparține. Spune mai întâi personalului, pentru că ei pot corecta în câteva minute. Dacă un local afișează ceva grav greșit și refuză să corecteze, scrie-ne cu numele localului și verificăm.

Alergeni și ingrediente

Acolo unde localul și-a introdus ingredientele, poți filtra meniul după oricare dintre cei 14 alergeni marcați conform normelor UE și vezi doar felurile care corespund. Informația provine din rețetele localului.

Spune întotdeauna personalului dacă ai o alergie serioasă. O bucătărie folosește în comun echipamente și suprafețe, așa că nicio filtrare de meniu — a noastră inclusiv — nu poate garanta că un fel nu conține urme. Tratează filtrul ca pe o metodă de a restrânge meniul, nu ca pe o garanție medicală.

Comanda nu a ajuns

Verifică mai întâi comanda în aplicație: îți arată dacă bucătăria a primit-o. Dacă a fost acceptată și durează prea mult, întreabă personalul — de acolo încolo e bucătăria localului, nu aplicația. Dacă comanda a rămas la „se trimite", probabil ai pierdut semnalul; aplicația reîncearcă atunci când revine conexiunea.

Plata și împărțirea notei

În localurile care au comenzile activate poți plăti pentru toată masa, doar ce ai luat tu sau o parte egală. Bonurile și restituirile sunt gestionate de local: ei emit bonul fiscal, deci cererea de restituire merge la ei.

Am nevoie de cont?

Nu. Poți scana, răsfoi, comanda și plăti ca invitat. Contul — e-mail, Apple sau Google — există doar ca istoricul și preferințele tale să ajungă pe telefonul următor.

Pentru localuri

Cum începi

Îți creezi localul gratuit pe tavlo.eu/partners. Configurarea ghidată durează în jur de cincisprezece minute: datele localului, programul, mesele și primul meniu. Meniul digital și codurile QR rămân gratuite.

Configurarea sălii și tipărirea codurilor

Adaugi zone și mese, apoi generezi un cod QR pentru fiecare masă. Pe modelele iPhone Pro și iPad Pro echipate cu LiDAR, Tavlo Partner poate scana sala și desena planul în locul tău. Totul se poate face și din panoul web.

Personal și drepturi

Fiecare persoană are contul ei și doar drepturile de care are nevoie pentru postul ei. Dacă cineva nu vede un ecran la care te așteptai să aibă acces, verifică mai întâi rolul — aplicația ascunde ce nu are dreptul să deschidă, în loc să afișeze o eroare.

Facturare și abonamente

Meniul digital, codurile QR și analizele de bază sunt gratuite, fără limită de timp. Abonamentele plătite adaugă comenzi, plăți și fidelizare. Întrebările despre o factură sau un abonament merg la support@tavlo.eu.

Contul și datele tale

Ștergerea contului — din Profil, în oricare dintre aplicații, sau folosind pagina de ștergere a contului ca să o ceri din web, fără să instalezi nimic.
Drepturile tale asupra datelor — accesul, rectificarea, exportul și opoziția sunt descrise în Politica de confidențialitate. Cererile merg la support@tavlo.eu.
Raportarea unei probleme de securitate — scrie-ne cu „security" în subiect și te rugăm să ne lași timp să reparăm înainte de a publica ceva.

Raportarea unei erori

Spune-ne ce ai făcut, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb. Adaugă numele aplicației, dispozitivul și versiunea aplicației — în aplicația pentru clienți e jos în Setări, în Tavlo Partner la Cont. De obicei e suficient ca să reproducem problema.