Termeni de utilizare

Acești termeni guvernează utilizarea Tavlo: site-ul tavlo.eu, aplicația Tavlo pentru clienți și interfața de comandă la care ajungi scanând un cod QR. Folosind Tavlo, îi accepți. Dacă nu îi accepți, nu folosi serviciul.

1. Cu cine contractezi

Tavlo este operat de Tavlo Team, Timișoara, județul Timiș, România, support@tavlo.eu. Datele complete de identificare se află în Nota legală.

2. Ce este Tavlo — și ce nu este

Tavlo este un instrument pe care restaurantele, barurile și cafenelele îl folosesc pentru a-și afișa meniul, a prelua comenzi la masă și a împărți nota. Tavlo nu este vânzătorul mâncării sau al băuturii tale.

Când plasezi o comandă:

• contractul pentru mâncare și băutură se încheie direct între tine și locație;
• locația este comerciantul și vânzătorul. Ea stabilește prețurile, prepară comanda, emite bonul fiscal sau factura și răspunde pentru calitatea, siguranța și descrierea a ceea ce servește — inclusiv pentru informațiile despre alergeni și despre alimente conform Regulamentului (UE) 1169/2011;
• Tavlo acționează ca intermediar. Transmitem comanda ta locației, calculăm împărțirea notei și înregistrăm plata. Nu suntem parte în cumpărarea ta și nu preparăm, nu vindem și nu livrăm mâncare.

Dacă ceva nu este în regulă cu comanda ta, ridică problema cu personalul locației — ei sunt cei care pot reface un preparat sau îl pot restitui. Secțiunea 9 explică ce faci dacă asta nu rezolvă situația.

3. Utilizarea Tavlo

Poți răsfoi meniuri fără cont. Pentru a comanda ai nevoie cel puțin de o sesiune de invitat; unele funcții necesită un cont înregistrat.

Te obligi:

• să furnizezi informații exacte și să îți menții datele contului actualizate;
• să îți păstrezi datele de autentificare pentru tine și să ne anunți prompt la support@tavlo.eu dacă apreciezi că altcineva are acces la contul tău;
• să folosești Tavlo numai în scopuri legale și să nu perturbi serviciul, să nu plasezi comenzi pe care nu intenționezi să le plătești, să nu accesezi comenzile altor persoane și să nu extragi, sondezi sau ataci platforma;
• să ai cel puțin 16 ani pentru a avea un cont. Invitații mai tineri pot răsfoi un meniu, dar nu se pot înregistra.

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni sau despre care avem motive rezonabile să credem că este folosit fraudulos. Când o facem, îți vom spune motivul, cu excepția cazului în care legea ne împiedică.

4. Comanda la masă

Plasarea unei comenzi este o ofertă de cumpărare adresată locației. Comanda este acceptată în momentul în care locația o acceptă — în practică, atunci când bucătăria sau barul începe să o pregătească. Până atunci, locația poate refuza un produs, de exemplu dacă s-a terminat.

Mai mulți invitați pot împărți o singură comandă la o masă. Dacă te alături unei comenzi comune, ceilalți participanți văd produsele din ea și modul în care se împarte nota, iar numele tău afișat le este vizibil. Răspunzi pentru produsele pe care le adaugi.

Prețurile care ți se afișează sunt prețuri finale în lei, cu TVA inclus, așa cum cere legislația română. Taxele de serviciu sau bacșișul, acolo unde există, sunt afișate separat înainte de confirmare.

5. Plata

În funcție de locație, poți plăti:

• cu numerar sau la terminalul de card al locației, caz în care personalul locației înregistrează plata în Tavlo; sau
• online, prin aplicație, acolo unde locația oferă această opțiune. Plățile online cu cardul sunt procesate de un procesator de plăți autorizat, nu de Tavlo, și sunt supuse condițiilor acelui procesator. Tavlo nu primește și nu stochează niciodată numărul complet al cardului tău.

Locația răspunde pentru emiterea bonului fiscal sau a facturii pentru cumpărarea ta și pentru orice restituire pe care o acceptă. Bacșișul este voluntar și revine locației.

6. Fără drept de retragere pentru mâncarea și băutura preparate

Conform articolului 16 lit. d) și articolului 16 lit. l) din Directiva 2011/83/UE, transpusă în dreptul român prin OUG 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică:

• bunurilor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid și
• serviciilor de catering furnizate pentru o dată sau o perioadă de executare specifică.

Mâncarea și băutura preparate pentru tine se încadrează în ambele. Odată ce locația ți-a acceptat comanda, nu te mai poți retrage din ea. Acest lucru nu îți afectează drepturile legale dacă ceea ce primești este necorespunzător, nesigur sau nu corespunde descrierii — acele drepturi rămân integral în vigoare.

Pentru orice bunuri pe care o locație le-ar putea vinde prin Tavlo și care nu sunt mâncare preparată — de exemplu produse ambalate — se aplică dreptul obișnuit de retragere în 14 zile, iar locația îți va spune cum îl exerciți.

7. Conținutul tău

Dacă adaugi observații la o comandă, alegi un nume afișat sau încarci o imagine, îți păstrezi drepturile pe care le ai asupra lor. Ne dai permisiunea să le stocăm și să le afișăm în măsura în care funcționarea serviciului o cere — arătarea observației la bucătărie, arătarea numelui tău celorlalți de la masă.

Nu încărca nimic ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altcuiva. Putem elimina conținutul care face acest lucru și îți vom spune de ce.

8. Software-ul Tavlo

Îți acordăm o licență personală, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a folosi aplicațiile și site-ul Tavlo în scopul lor. Nu ai voie să le copiezi, modifici, decompilezi sau redistribui, cu excepția cazurilor în care legea permite expres.

Când obții o aplicație Tavlo din App Store-ul Apple sau din Google Play, se aplică și condițiile acelui magazin, alături de acestea. Acest contract este exclusiv între tine și Tavlo — Apple și Google nu sunt părți în el, nu răspund pentru aplicație sau pentru asistența aferentă, iar rolul lor este doar distribuția. Apple și filialele sale sunt terți beneficiari ai acestor termeni în ceea ce privește aplicația și îi pot invoca împotriva ta.

9. Dacă ceva nu merge bine

Mai întâi vorbește cu locația despre orice ține de mâncare, de servire sau de notă — vânzarea îi aparține. Apoi, sau pentru orice ține de platforma Tavlo în sine, scrie la support@tavlo.eu. Ne propunem să răspundem în 5 zile lucrătoare și să soluționăm reclamațiile în 30 de zile.

Dacă nu putem rezolva situația, te poți adresa sistemului de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori din România, administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• SAL — soluționarea alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro
• ANPC: anpc.ro

Recurgerea la SAL este voluntară și nu îți înlătură dreptul de a te adresa instanței.

Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 și nu mai primește reclamații. Folosește în schimb calea SAL de mai sus.

10. Disponibilitate și răspundere

Depunem eforturi să menținem Tavlo disponibil, dar nu promitem că va funcționa neîntrerupt sau fără erori. Putem modifica, suspenda sau retrage funcții și vom anunța într-un termen rezonabil o modificare care te afectează semnificativ.

Răspundem pentru prejudiciul previzibil cauzat de încălcarea de către noi a acestor termeni. Nu răspundem pentru:

• mâncarea, băutura, servirea, prețurile sau documentele fiscale ale unei locații — acestea sunt responsabilitatea locației (secțiunea 2);
• defecțiuni cauzate de dispozitivul tău, de conexiunea ta la internet sau de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil;
• prejudicii care nu erau previzibile la momentul în care ai început să folosești Tavlo.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege — inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, pentru fraudă, și drepturile tale imperative de consumator conform legislației române și europene.

11. Confidențialitate

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate, care face parte din relația ta cu noi. Îți poți șterge contul oricând — vezi pagina de ștergere a contului.

12. Modificări ale acestor termeni

Putem modifica acești termeni — de exemplu când adăugăm o funcție sau când se schimbă legislația. Versiunea și data intrării în vigoare sunt afișate în partea de sus a acestei pagini, iar fiecare versiune anterioară rămâne publicată.

Dacă o modificare îți afectează semnificativ drepturile sau obligațiile, te vom anunța din timp prin aplicație sau prin e-mail, cu o perioadă rezonabilă înainte de intrarea ei în vigoare. Dacă nu accepți modificarea, poți înceta să folosești Tavlo și îți poți șterge contul. Continuarea utilizării Tavlo după intrarea în vigoare a modificării înseamnă că o accepți.

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator, acest lucru nu te privează de protecția normelor imperative din țara în care locuiești și poți introduce acțiune la instanțele din acea țară.

Versiunea în limba română a acestor termeni este versiunea obligatorie pentru consumatorii din România. Versiunile în alte limbi sunt furnizate pentru comoditate.

14. Contact

Tavlo Team, Timișoara, județul Timiș, România — support@tavlo.eu. Date complete de identificare: Nota legală.